旅客称飞机餐中发现虫子，航司同意全额退款，当事人：不承认过错还要求按手印

近日，有网友发视频称，乘坐海南航空的航班时，在航司提供的餐食中发现一只虫子。 10月24日，陈女士（化姓）告诉记者，9月28日，她乘坐海南航空HU6214南昌飞往北京的航班，在就餐过程中，发现饭里有小虫。她向乘务员反映情况后，乘务员当场向其道歉。 飞机餐中发现虫子。图源：受访者提供 随后几天，她接到航空公司的电话，工作人员表示愿意将机票全额退款，但陈女士需要签署一份和解协议书。 10月8日，海南航空在这份协议书中表示，甲方（海南航空）承诺该协议签订后，向乙方（陈女士）一次性支付概括性补偿金合计340元。 陈女士表示，事情原本很简单，让她不满的是协议书中第三条约定，“本协议的签订并不表示甲方认可就此事对乙方负有过错或法律责任。”她说，这条协议内容让人气愤，“一上来就推卸责任，基本的认错态度都没有。” 陈女士收到的协议书。图源：受访者提供 在邮件中，航空公司要求她签署并加按手印后，再将协议书拍照传回。对此，陈女士认为这一要求很离谱，她称，自己没有其他诉求，也始终没有签署这份协议书，昨天想起这事越想越气，才会将此次经历发到网上。 陈女士收到的邮件。图源：受访者提供 同日，海南航空客服表示，若旅客在餐食中发现虫子，会记录旅客的信息并反馈核实，以后台工作人员的答复为准。